Name: 다음머니
Telephone: 010-2817-5574

Question 1

상담 창구는 어디인가요?

Accepted Answer

A. 문의는 전화와 문자 한 번호 로만 받습니다. 010-2817-5574로 이어지고, 카카오나 문의 폼 같은 다른 창구는 따로 두지 않았습니다. 창구가 하나라 남기신 내용이 여러 곳으로 나뉘지 않고, 앞서 물어보신 내용도 한 번에 찾을 수 있습니다. 찾아오실 곳 은 없습니다. 집이나 일하시는 곳에서 그대로 진행하실 수 있어 오가는 시간이 들지 않고, 따로 준비하실 내용도 없습니다. 번호가 바뀌지 않기 때문에 이용하신 다음에도 같은 곳으로 물어보실 수 있습니다. 담당자도 그대로라 앞서 진행한 내용을 다시 설명하실 필요가 없고, 기록을 찾아 그대로 말씀드립니다. 다음머니는 문의를 한곳에 모아 두고 기록으로 남겨 둡니다 . 어디에 물어보았는지 헷갈릴 일이 없고, 다시 찾으실 때도 같은 번호로 이어집니다. 010-2817-5574로 남겨 주시면 순서대로 확인해 답해 드립니다.

Question 2

문자로만 상담해도 되나요?

Accepted Answer

A. 됩니다. 다음머니는 문자 창구 를 따로 두어 전화 없이도 끝까지 진행하실 수 있게 했습니다. 소리 내어 말씀하기 어려운 곳에서도 남기실 수 있습니다. 받으실 금액과 순서를 문자로 남겨 드리므로 나중에 다시 보실 수 있습니다. 답을 확인하실 시간에 보셔도 되므로 일하시는 중에도 부담이 없습니다. 바로 답이 어려운 시간에는 확인한 다음 연락해 드리고, 언제 답을 드릴 수 있는지도 말씀드립니다. 문자로 진행하실 때도 확인하는 부분과 순서는 다르지 않습니다. 카드와 계좌 명의는 그대로 확인하고, 받으실 금액도 전화로 하실 때와 같은 기준으로 계산해 드립니다. 다음머니는 전화와 문자에 다른 조건을 붙이지 않고 같은 내용을 안내합니다 . 편하신 쪽을 고르시면 되고, 중간에 바꾸셔도 이어서 진행합니다. 전화로 시작하셨다가 문자로 이어 가셔도 010-2817-5574로 그대로 연결됩니다.

Question 3

주말에도 상담이 되나요?

Accepted Answer

A. 주말과 공휴일에도 같은 번호로 이어집니다 평일과 주말을 나누어 두지 않았기 때문에 언제 남기셔도 순서대로 확인해 답을 드리고, 다음 날 아침까지 기다리지 않으셔도 됩니다. 늦은 밤이나 이른 새벽에 남기신 문의도 같은 담당자가 확인하므로 내용을 다시 설명하실 필요가 없습니다. 은행 점검 시간에는 입금이 늦어질 수 있어 그 시간대에 걸릴 때는 미리 말씀드립니다. 주말에 물어보고 평일에 진행하셔도 되고, 그 반대도 됩니다. 조건은 언제 물어보셔도 같은 기준으로 계산해 드리므로 요일을 맞추려고 서두르지 않으셔도 됩니다. 급하신 사정이 있으면 그 내용을 함께 남겨 주시면 순서를 앞당겨 확인해 드립니다. 다음머니는 요일에 따라 조건을 바꾸지 않고 언제 오셔도 같은 기준입니다 . 주말이라고 계산이 달라지거나 답이 늦어지는 일이 없습니다. 지금 궁금한 부분이 있으면 010-2817-5574로 바로 남겨 주셔도 되고, 답을 확인하실 시간에 보셔도 됩니다.

Question 4

상담에서 무엇을 먼저 알려 주나요?

Accepted Answer

A. 가장 먼저 진행 순서와 받으실 금액을 정리해 드립니다. 무엇부터 하면 되는지, 손에 얼마가 남는지가 가장 궁금한 부분이기 때문입니다. 그다음에 결제일과 할부 개월을 보고 지금 형편에 맞는 금액을 함께 정합니다. 확인되지 않은 숫자 는 먼저 말씀드리지 않습니다. 계산이 끝난 다음에 알려 드리므로 나중에 숫자가 달라지는 일이 없습니다. 어려운 말은 쓰지 않고 쉬운 말로 설명해 드립니다. 이해가 안 되는 부분 은 몇 번이든 다시 물어보셔도 되고, 같은 설명을 다시 해 드립니다. 모르는 상태로 넘어가지 않도록 확인합니다. 다음머니는 설명을 건너뛰고 결제를 먼저 권하지 않습니다 . 고객님이 순서를 아신 다음에 진행으로 넘어가며, 이해되지 않은 부분이 있으면 그때 다시 말씀드립니다. 무엇부터 물어보면 좋을지 모르시겠다면 010-2817-5574로 전화 한 통만 주셔도 됩니다.

Question 5

상담을 받으면 꼭 진행해야 하나요?

Accepted Answer

A. KB국민카드깡 상담을 받으셨다고 해서 꼭 진행하셔야 하는 일은 없으며, 조건만 듣고 그만두셔도 됩니다. 그 때문에 따로 드는 금액이 없고, 계산만 받아 보신 고객님도 많습니다.

다음머니는 다시 연락해 재촉하지 않습니다. 결정하실 때 고객님이 연락 주시면 그때 이어서 진행합니다. 며칠 생각하신 다음에 다시 물어보셔도 같은 기준으로 답해 드립니다. 그동안 문자를 보내 재촉하는 일이 없습니다.

다음머니는 마음이 바뀌셨을 때는 그대로 말씀해 주셔도 좋습니다. 이유를 따로 확인하지 않고 접수한 내용을 정리해 드리며, 나중에 다시 문의하셔도 처음부터 설명하지 않으셔도 됩니다.

다음머니는 상담과 진행을 따로 두고 고객님이 정하실 때까지 기다립니다. 알아보시는 단계에서 결정을 재촉하면 나중에 아쉬움이 남기 때문에, 숫자를 먼저 보여 드리고 기다립니다. 천천히 보고 싶으시면 010-2817-5574로 조건만 물어보셔도 됩니다.

Question 6

상담할 때 개인정보를 알려 줘야 하나요?

Accepted Answer

A. 진행에 필요한 내용은 카드사와 남은 한도 정도입니다. 이름이나 사는 곳, 직장처럼 진행과 상관없는 내용은 물어보지 않으므로 부담 없이 말씀해 주셔도 됩니다. 카드 번호와 비밀번호는 넘겨받지 않습니다. 결제는 고객님이 직접 하시고 다음머니는 승인 내역만 확인하므로 카드 정보가 넘어갈 일이 없습니다. 계좌 번호는 입금 직전에 받으며, 그 밖의 정보는 진행하는 동안에도 따로 물어보지 않습니다. 상담에서 들은 내용은 상담 목적으로만 쓰고, 진행이 끝난 뒤에는 남겨 두지 않습니다. 다른 곳에 알리는 일도 없으므로 마음 놓고 말씀해 주셔도 됩니다. 다음머니는 물어볼 내용을 늘리지 않고 진행에 필요한 부분만 확인합니다 . 알려 주신 내용이 어디에 쓰이는지도 상담에서 함께 말씀드립니다. 어디까지 알려 드려야 하는지 궁금하시면 010-2817-5574로 먼저 물어보셔도 됩니다.

Question 7

답이 늦어질 때도 있나요?

Accepted Answer

A. 문의가 몰리는 시간에는 답이 조금 늦어질 수 있습니다 . 그럴 때도 순서대로 확인해 빠짐없이 답을 드리므로 그냥 넘어가는 일은 없습니다. 바로 답이 어려운 시간에는 언제 답을 드릴 수 있는지 먼저 말씀드립니다. 무작정 기다리시지 않도록 그 시간을 알려 드리고, 확인이 끝나면 바로 연락해 드리므로 답답하지 않습니다. 급하신 사정이 있으면 먼저 알려 주세요. 그 내용을 보고 순서를 앞당겨 확인해 드립니다. 다만 앞서 진행 중인 고객님이 계실 때는 그 순서를 건너뛰지 않으므로, 지금 어느 정도까지 빠르게 되는지 그대로 말씀드립니다. 되지 않을 시간을 된다고 하지 않습니다. 다음머니는 답이 늦어질 때 늦어지는 이유를 함께 말씀드립니다 . 아무 말 없이 기다리게 하지 않으며, 지금 어디까지 왔는지 알려 드립니다. 답이 오지 않아 답답하시면 010-2817-5574로 한 번 더 남겨 주셔도 됩니다.

Question 8

같은 내용을 다시 물어봐도 되나요?

Accepted Answer

A. 몇 번이든 다시 물어보셔도 됩니다 . 한 번 들으시면 다 아셔야 한다고 생각하지 않으며, 같은 설명을 몇 번이든 처음처럼 다시 해 드립니다. 처음 들으시는 말이 많아 한 번에 정리되지 않는 편이 오히려 자연스러우므로 편하게 다시 물어보셔도 됩니다. 기록을 남겨 두기 때문에 앞서 드린 답을 찾아 같은 내용으로 말씀드리므로 말이 달라지지 않습니다. 담당자가 바뀌는 경우 에도 기록이 그대로 남아 있어 처음부터 다시 설명하실 필요가 없습니다. 앞서 남기신 내용을 보고 이어서 말씀드리므로 같은 이야기를 되풀이하지 않으셔도 됩니다. 다음머니는 같은 질문에도 같은 답을 드립니다 . 물어보실 때 조건이 달라지면 믿기 어려우시기 때문에, 기록을 놓고 그대로 말씀드립니다. 다시 확인하고 싶은 부분이 있으면 010-2817-5574로 남겨 주셔도 됩니다.

KB국민카드깡 상담, 전화와 문자 안내

1. 상담은 전화와 문자로 받습니다

2. 문자로 문의하실 때 편한 점

3. 주말과 공휴일 상담 안내

4. 상담에서 먼저 안내해 드리는 내용

5. 상담만 받고 그만두셔도 되는 이유

6. KB국민카드깡 상담 창구 안내

KB국민카드깡 상담
자주 묻는 질문

함께 읽으면 도움되는 글

다음머니 KB국민카드깡 고객센터